Savoir gérer les conflits et mener des entretiens de recadrage tout en remotivant ses collaborateurs

Objectifs de la formation

• Savoir désamorcer les conflits sans créer de polémiques et renforcer la motivation des collaborateurs en sachant les recadrer de façon assertive
• Prévenir et gérer les conflits par une meilleure compréhension de leurs mécanismes
• Comprendre le point de vue de ses interlocuteurs et mieux anticiper leurs remarques

• Identifier et gérer ce qui oppose dans un collectif
• Garder un mode de communication adulte en toutes circonstances
• Savoir refixer les règles tout en donnant du sens aux efforts
• Renforcer la motivation

Programme

Identifier et comprendre les mécanismes d’une communication conflictuelle

• Identifier les différents types de conflits
• Cerner les facteurs de conflits
• Repérer les bases d’une communication conflictuelle
• Comprendre mes automatismes comportementaux en situation de conflits Savoir anticiper et « déminer » les risques de conflits ?
• Comment mesurer l’impact d’un conflit sur l’écosystème ?

Adopter un comportement de manager exemplaire et efficace en période de conflit

• Comment savoir quand intervenir?
• Favoriser le mode déductif
• Choisir la posture pertinente
• Adopter les comportements assurant l’écoute et la compréhension
• De l’importance des questions et savoir questionner son interlocuteur
• Pourquoi est-ce important de bâtir la confiance pour favoriser la persuasion ?
• Ecouter et rebondir sur les remarques qui nous sont faites
• Comment adapter l’argumentaire à son (ses) interlocuteur(s) ?

Comment conserver un mode de communication adulte ?

• Qu’est-ce qu’une communication adulte ?
• Savoir faire des concessions
• Comment prendre en considération son interlocuteur ?
• Comment se mettre en phase avec autrui ?
• Apprendre à observer et à décoder les comportements de ses interlocuteurs
• Affiner son système de communication pour mieux gérer l’information et mieux répondre aux attentes

Comment conduire avec succès un entretien de recadrage ?

• La préparation comme condition de succès
• Les faits les faits et rien que les faits !
• L’importance de l’émotionnel
• Savoir faire sortir par le haut son collaborateur pour qu’il reparte plus motivé
• Faire preuve d’autorité sans tomber dans le piège de l’autoritarisme
• Comment pousser à l’engagement son collaborateur ?
• Être assertif pour réussir
• Savoir remotiver

Moyens et méthodes pédagogiques :
2 jours en présentiel dans l’entreprise ou dans les locaux de VDC Consultants
Mise en situation, cas pratiques, jeux de rôle et débriefing sur un mode déductif. Ateliers questions/réponses

Outils :
Paperboard, vidéo-projecteur, écran, accès internet

Évaluation de la formation :
Pendant la formation, des exercices pratiques/mises en situation jalonnent les journées. En fin de formation, les stagiaires répondent à un questionnaire de fin de stage, à chaud. Enfin le formateur complète une évaluation de fin de stage à froid transmis aux stagiaires individuellement. Attestation remise à l’issue du stage.

Durée de la Formation / Modalités :
La formation se déroule sur 2 jours (7 heures par jour) dans les locaux de l’entreprise dans le cadre de l’intra-entreprise ou dans les locaux proposés par l’organisme de formation en inter-entreprises.

Les stagiaires sont au nombre de 10 maximum

Profil animateur :
Formateur expert en vente, animation commerciale, management et relation interpersonnelle.

Profil stagiaire :
Directeur, manager, chef de réseau, chef de région. Maîtriser une bonne compréhension de la langue française, à l’écrit et à l’oral.
Pas de prérequis quant au niveau d’étude.

Modalités d’inscription :
Entretien téléphonique avec Valéry Challier, formateur au sein de VDC Consultants (06 11 75 00 45), ou via le formulaire « Demande d’informations » ou par mail à contact@vdcconsultants.com.
Présentation des problématiques rencontrées, du public visé, du budget et des objectifs.

Délais :
Délais d’inscription 7 jours avant le début de la formation selon disponibilité.

Prochaine session :
à déterminer en fonction du contexte sanitaire

Accessibilité aux situations de handicap :
Étude préalable afin de veiller à adapter les locaux, les moyens pédagogiques au public en situation de handicap. VDC Consultants se tourne vers des partenaires spécialisés au cas par cas afin de répondre à chaque situation.

Prix inter-entreprises :
1 300€ H.T. par stagiaire pour les 2 jours de formations. L’organisme de formation est assujetti à la TVA (20% e n sus)

Lieux :
Paris, Lyon, Nantes

VDC se réserve le droit d’annuler ou de reporter la formation si le nombre de 6 stagiaires minimum n’est pas atteint dans le cadre des formations inter-entreprises.

Prix intra-entreprise :
sur demande, VDC Consultants propose une offre sur mesure.

Contact :
Valéry Challier (06 11 75 00 45), référent pédagogique, handicap et qualité au sein de VDC Consultants.